1月，柳州市乡镇、街道统战干部培训班、“扎实推进经济体制改革，服务柳州实体经济大发展”研讨班、乡镇长、街道办事处主任专题培训班、柳州市第24期中青年干部培训班、2014年人事和纪检监察干部培训班、全市村级党组织书记和村民委主任培训班等陆续进班，招待所接待班次52期，平均每天入住人数超过500人，再创历史新高。 

在入住人员超负荷情况下，为使服务满意率仍然保持在100%的水平，招待所克服工作量大、人手紧缺等困难，在人员、房间安排、用餐方面，开展了一系列扎实有效的工作：一是每周进班前，客房经理、领班开碰头会，商量下周的工作安排，将工作分轻重缓急，把重要的、紧急的工作先做；餐厅每周提前做好采购计划，采购新鲜蔬菜、瓜果，营养搭配菜品；二是在人手不够的情况下，客房人员集体加班、报到、退房多时前台延迟下班、服务员停休。同时客房、餐厅管理人员齐带头，工作不忙时下到客房、厨房帮忙，起到表率作用；三是在安排工作时讲究方式方法，注重人性化管理；为学校培训工作做好强有力的后勤保障。（孙昊璁）